Trocas e Devoluções

Última atualização: 9 de novembro de 2026

Queremos que você fique satisfeito com o seu X11. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Desistência da compra: 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o produto, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).

• Envie o produto com todos os acessórios (base de carregamento, receptor, cabo e manual) e, se possível, na embalagem original.
• O frete de devolução fica por nossa conta. Enviamos as instruções de postagem.
• Depois que recebermos e conferirmos o produto, devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete, conforme a Política de Reembolso.

2. Produto com defeito: 90 dias de garantia

O X11 tem 90 dias de garantia legal contra defeitos, contados a partir do recebimento (art. 26 do CDC).

• Fale com a gente descrevendo o problema, com fotos ou vídeo se possível.
• Analisamos o caso e, confirmado o defeito, providenciamos o conserto ou a troca em até 30 dias.
• Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre a troca por outro produto igual, o reembolso integral ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).
• O frete do envio para análise e do retorno do produto fica por nossa conta.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, contato com líquidos ou abertura do produto por terceiros.

3. Produto errado ou danificado na entrega

Se o produto chegar diferente do que você comprou, incompleto ou danificado pelo transporte, avise em até 7 dias depois do recebimento, com fotos da embalagem e do produto. Enviamos o item correto ou devolvemos o valor, sem custo para você.

4. Como pedir troca ou devolução

1. Escreva para suporte@infrasix.com.br com o número do pedido, o seu nome e o motivo.
2. Envie fotos ou vídeo, quando for defeito ou avaria.
3. Responderemos com as instruções de envio e os próximos passos.