Política de Reembolso

Última atualização: 9 de novembro de 2026

1. Quando você tem direito ao reembolso

• Desistência da compra em até 7 dias depois de receber o produto;
• Defeito não resolvido em até 30 dias, se você escolher o reembolso;
• Produto errado, incompleto ou danificado na entrega, se você preferir o dinheiro de volta;
• Pedido que não pudermos entregar, por falta de estoque ou outro motivo nosso;
• Erro evidente de preço ou de cobrança.

Os detalhes de cada caso estão na Política de Trocas e Devoluções.

2. Quanto você recebe

Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete. Na desistência e nos casos de defeito ou erro nosso, você não paga nada para devolver o produto.

3. Como e quando o dinheiro volta

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra. O prazo começa a contar quando recebemos e conferimos o produto devolvido, ou quando confirmamos o cancelamento, se o produto não chegou a ser enviado.

• Pix: devolvido na conta de origem em até 7 dias úteis.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 7 dias úteis. O valor aparece como crédito na sua fatura atual ou na seguinte, conforme o fechamento do seu cartão. Em compras parceladas, o estorno pode aparecer parcela por parcela.
• Mercado Pago e PayPal: devolvido pela própria plataforma, nos prazos dela.

4. Como pedir

Escreva para suporte@infrasix.com.br com o número do pedido, o seu nome e o motivo. Confirmamos o recebimento do pedido e informamos cada etapa do reembolso.